Les Managers et les Group Admins peuvent modifier eux-mêmes le message d'accueil. Cet article explique où aller.
Étape 1. Ouvrez la page de réglages
Allez dans Paramètres de la concession > Périodes exceptionnelles
Cliquez sur Ajouter une période (en haut à droite), puis dans le formulaire qui s'ouvre, cliquez sur le lien Configuration des appels — Messages en bas de page.
Étape 2. Choisissez le niveau du changement
En haut de la page Configuration des appels, choisissez un niveau :
Groupe (s'applique à toutes les concessions)
Concession (s'applique à une seule concession)
Numéro de téléphone (s'applique à un seul numéro)
La plupart des concessions choisissent le niveau Concession.
Si votre concession ne dispose que d'un seul numéro de téléphone, le niveau Numéro de téléphone n'est pas affiché : ses réglages se trouvent au niveau Concession.
Étape 3. Ouvrez l'onglet du message d'accueil
Cliquez sur l'onglet Premiers messages.
Étape 4. Activez le message personnalisé
Activez Utiliser un premier message personnalisé.
Étape 5. Modifiez le texte
Deux champs apparaissent :
Message : c'est ce que les appelants entendent pendant les heures de bureau.
Premier message (en dehors des heures de bureau) : c'est ce qu'ils entendent quand vous êtes fermé.
Tapez votre nouveau texte directement dans l'un ou l'autre champ. Vous pouvez utiliser [[client_name]] et [[dealership_name]] n'importe où dans le texte : Sandra remplacera automatiquement par le nom de l'appelant et celui de votre concession.
Étape 6. Enregistrez
Cliquez sur Mettre à jour.
Le nouveau message est actif immédiatement.
Pour annuler vos changements et revenir au message par défaut, cliquez plutôt sur Rétablir la valeur héritée.
Ajouter un message de « volume d'appels élevé »
Il n'y a pas de bouton séparé pour cela.
Ajoutez simplement une phrase à ce sujet dans le champ Message de l'étape 5, par exemple : « Nous connaissons actuellement un fort volume d'appels, merci de votre patience. »
Enregistrez comme d'habitude, puis retirez la phrase de la même façon lorsqu'elle n'est plus utile.
Vous pouvez également demander au support Sandra AI de mettre en place un message temporaire, par exemple un message de volume d'appels élevé.
Si c'est pour une journée précise connue à l'avance (une vente, un événement), allez plutôt dans Paramètres de la concession > Périodes exceptionnelles > Ajouter une période, et remplissez le champ Message d'accueil pour cette période avec votre texte et les dates concernées.
Quand contacter le support
Les étapes ci-dessus ne changent que le texte du message d'accueil.
Si vous voulez changer la façon dont Sandra se comporte pendant l'appel lui-même (par exemple une question précise qu'elle pose, ou comment elle gère un certain type de demande), ce n'est pas quelque chose que vous modifiez vous-même.
Ouvrez l'icône de chat en bas à droite de l'écran, cliquez sur Envoyez-nous un message, et décrivez précisément ce que vous souhaitez changer.
