Cet article explique comment choisir les colonnes affichées et filtrer vos tickets sur la page Suivi des appels.
Étape 1. Ouvrez la page Suivi des appels
Cliquez sur Appels entrants dans la barre de menu en haut, puis sélectionnez Suivi des appels dans le menu déroulant.
Étape 2. Ouvrez le panneau Filtres
Cliquez sur le bouton Filtres dans la barre d'outils du tableau.
Un panneau s'ouvre. Les catégories de filtres se trouvent à gauche, regroupées en trois sections : TICKET, APPEL et RENDEZ-VOUS.
Étape 3. Choisissez une catégorie et cochez vos valeurs
Sélectionnez une catégorie, par exemple Urgence, Statut du ticket, Source du ticket ou Plaque d'immatriculation (section TICKET), Responsable, Appel transféré ou Véhicule de prêt (section APPEL), ou une catégorie de la section RENDEZ-VOUS.
Cochez ensuite à droite les valeurs souhaitées, par exemple Urgent ou Non urgent.
Étape 4. Appliquez les filtres
Cliquez sur Appliquer en bas du panneau pour appliquer vos choix, ou sur Tout effacer pour les réinitialiser.
Étape 5. Ouvrez le panneau Colonnes
Cliquez sur le bouton Colonnes, à côté de Filtres.
Le panneau Gérer les colonnes s'ouvre et liste toutes les colonnes disponibles, chacune avec une case à cocher.
Étape 6. Affichez, masquez et réorganisez les colonnes
Cochez ou décochez une colonne pour l'afficher ou la masquer, ou cliquez sur Tout sélectionner.
Pour réorganiser les colonnes, faites glisser la poignée d'une colonne (l'icône en pointillés à gauche du nom) vers le haut ou vers le bas.
Étape 7. Fermez le panneau
Les modifications de colonnes sont enregistrées automatiquement. Cliquez sur Terminé pour fermer le panneau.
Points courants à vérifier
Si vos filtres ne semblent avoir aucun effet, vérifiez que vous avez bien cliqué sur Appliquer avant de fermer le panneau. Contrairement aux colonnes, les filtres ne sont pas enregistrés automatiquement.
Si vous ne trouvez pas un filtre, faites défiler la liste des catégories à gauche du panneau : elle continue au-delà des catégories visibles, dans les sections TICKET, APPEL et RENDEZ-VOUS.
Les nouveaux tickets n'apparaissent pas sans actualiser la page
C'est un comportement normal, pas un bug.
La page Suivi des appels charge la liste des tickets une seule fois, à l'ouverture. Elle ne récupère pas automatiquement les tickets créés ensuite, même si l'indicateur « Flux de données en direct » est affiché.
Si un appel vient de se terminer et que son ticket n'apparaît pas encore, actualisez la page (ou quittez Suivi des appels, puis revenez-y) pour recharger la liste.
Si un ticket attendu manque toujours quelques minutes après l'actualisation, il peut s'agir d'un bug : vérifiez que l'appel s'est bien terminé, puis contactez le support en indiquant le numéro de l'appelant et l'heure approximative de l'appel.
Filtrer par Service concerné
Le filtre Service concerné permet d'afficher uniquement les tickets d'un service précis de votre concession, par exemple l'Atelier, la Carrosserie ou l'Accueil.
Pour l'utiliser, cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Service concerné dans la section TICKET.
Choisissez un ou plusieurs services dans la liste, puis cliquez sur Appliquer.
Le filtre actif s'affiche au-dessus du tableau. Vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur le x à côté, ou retirer l'ensemble des filtres avec Tout effacer.
Enregistrement des filtres
Une fois appliqués, vos filtres sont enregistrés automatiquement dans votre navigateur.
Ils sont conservés lorsque vous actualisez la page, consultez une autre section de la plateforme ou fermez votre navigateur.
Votre affichage est ainsi prêt à chaque retour sur la page Suivi des appels.
Les filtres sont enregistrés pour chaque utilisateur et chaque navigateur.
Si vous vous connectez depuis un autre ordinateur ou un autre navigateur, vous pouvez les configurer à nouveau en quelques clics.