Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Si vous n'avez jamais créé de mot de passe pour Sandra AI, vous devez d'abord vous inscrire via ce lien : https://app.sandra-ai.com/signup.
Il vous mène directement à la page d'inscription.
Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée par votre administrateur pour vous ajouter.
Étape 1. Vérifiez vos identifiants
Assurez-vous que le verrouillage majuscules (Caps Lock) n'est pas activé, et que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte.
Étape 2. Première connexion ? Utilisez votre invitation ou le lien d'inscription
Lorsque votre administrateur vous ajoute à la plateforme, vous recevez un e-mail d'invitation de Sandra AI contenant un lien sécurisé pour définir votre mot de passe. Cliquez sur ce lien pour commencer.
Si vous ne retrouvez pas cette invitation, rendez-vous directement sur la page d'inscription via ce lien exact : https://app.sandra-ai.com/signup. Inscrivez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée par votre administrateur pour vous ajouter.
Si le lien d'invitation a expiré, demandez à votre Manager ou votre Group Admin de renvoyer votre invitation depuis la page Utilisateurs.
Étape 3. Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion plutôt que de multiplier les tentatives : trop d'essais échoués peuvent entraîner un blocage temporaire du compte pour des raisons de sécurité.
Votre Group Admin ou votre Manager peut également vous envoyer un lien de réinitialisation directement depuis votre profil utilisateur.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour choisir un nouveau mot de passe.
Étape 4. Vérifiez si le problème vient de votre navigateur
Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur pour ce site, ou ouvrez la page de connexion dans une fenêtre de navigation privée.
Une session bloquée ou expirée est une cause fréquente de boucle de connexion ou de message « accès refusé ».
Étape 5. Contactez l'administrateur de votre compte
Si votre compte a récemment été désactivé, modifié, ou retiré d'une concession/groupe, seul l'administrateur Sandra AI de votre organisation (et non notre support) pourra restaurer votre accès, selon la façon dont les comptes sont gérés chez vous.
Étape 6. Toujours bloqué ?
Contactez le support à [email protected] en indiquant : l'adresse e-mail associée à votre compte, le message d'erreur exact affiché (une capture d'écran aide beaucoup), et l'heure approximative du blocage.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit, y compris au support : nous ne vous le demanderons jamais.